إن وظيفة أدارة علاقات العملاء هى دفع الشركة للتقدم  لزيادة المبيعات وتقديم خدمة جيدة للعملاء والتي وعدت بها الشركة.
وبناء علاقات قوية مع العملاء والذى من اهم اولويات الشركة
 
وعلى هذا النحو.. الشركة تريد تقديم مستوى عالى من الخدمة بحيث تميزنا عن غيرنا من الشركات الاخري المنافسة ، وتعزز صورة الشركةوتقوي وتدعم علاقتنا مع العملاء.

المسئولية والاهتمام بالتسويق خارج الشركة
ومتابعة ومراقبة طلبات العملاء عن طريق متابعة مكالمات العملاء  وايضا متابعة شكوى الزبائن

ورصد الشكاوى المقدمة من العملاء وتطوير برامج إدارة علاقات العملاء ، وبرامج الولاء ، الخ.